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Technicien Support Informatique

Modalités

Campus
Paris / Lyon
Dispositif
Alternance / Formation continue / VAE
Durée du cursus
Paris - En alternance : 12 mois variable en fonction du profil /expérience de l'apprenant - En formation continue : 10 mois en moyenne stage inclus
Lyon - 12 mois en alternance
Rythme
Variable selon le dispositif
A la sortie
TITRE CERTIFIE TECHNICIEN(NE) SUPPORT EN NUMÉRIQUE inscrit au RNCP par décision d’enregistrement de France Compétences du 27/01/2020 à paraître au J.O. de la république française. Fiche RNCP 34396 Certification professionnelle accessible par la VAE (Validation des acquis de l’expérience, se reporter à la page dédiée pour tout complément d'information) - https://www.ipi-ecoles.com/formation-continue-vae/vae/
PROFIL
Demandeurs d'emploi / Étudiants / Salariés
PREREQUIS
Niveau terminale, ou avec une expérience professionnelle d'un an dans le domaine de la maintenance ou de la relation client

ADMISSIONS
  • Dossier, tests, entretien
  • Réception des candidatures : Toute l’année sur Paris, jusqu’à la rentrée de septembre pour Lyon (période conseillée janvier à mai)
  • Accès à la formation dès accord du financement
  • En savoir plus sur les modalités d’admission
RENTRÉE

Paris : Alternance : toute l’année
Formation continue : variable selon financement

Lyon : Octobre

CONTACTS

Retrouvez nos contacts en cliquant ici

Fiche mise à jour en novembre 2024

Objectifs de la formation Technicien Support Informatique

Cette formation est une véritable porte d’entrée pour des non diplômés ou candidats en reconversion, permettant d’accéder à une évolution professionnelle dans les métiers de l’informatique.

Elle permet d’acquérir un socle de compétences techniques, méthodologiques et relationnelles pour assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques au sein d’une entreprise.

Le technicien support informatique assure un premier niveau de support aux utilisateurs. Il doit s’adapter continuellement aux technologies et à la complexité croissante des outils informatiques

Programme de la formation

BC01 – DÉPLOIEMENT DE MATÉRIELS NUMÉRIQUES ET LOGICIELS ASSOCIÉS
  • Installation, configuration et déploiement d’équipements informatiques
  • Méthodologie de résolution d’incidents (postes fixes et équipements mobiles)
  • Installation, paramétrage, maintenance d’une interface réseau sur un poste de travail
  • Intervention sur des appareils électriques en assurant la sécurité des personnels et des matériels
  • Architecture, maintenance logicielle
  • Interconnexion de postes informatiques, périphériques réseaux et terminaux mobiles
  • Principaux protocoles et concepts TCP/IP
  • Approche de l’organisation et de l’architecture globale des réseaux
BC02 – EXPLOITATION DES ÉQUIPEMENTS NUMÉRIQUES ET LOGICIELS ASSOCIÉS
  • Réparation et reconditionnement d’équipements informatiques
  • Installation, configuration d’un poste de travail Microsoft et Linux
  • Installation, configuration d’un poste de travail VMware
  • Configuration, modification de comptes ou groupes utilisateurs, matériels
  • Installation, configuration de logiciels et outils collaboratifs (messagerie, bureautique, Microsoft 365, etc.)
  • Sécurité et sauvegarde des données
  • Configuration d’un client messagerie Microsoft
  • Fonctionnement général des points d’accès wi-fi et sécurité
BC03 – ASSISTANCE AUPRÈS D’UTILISATEURS D’ÉQUIPEMENTS NUMÉRIQUES ET LOGICIELS ASSOCIÉS
  • Conseils et assistance technique auprès des utilisateurs (sur site ou à distance)
  • Méthodologie de diagnostic
  • Sensibilisation aux enjeux de la cybersécurité et du Green IT
  • Veille technologique
  • Droits et usages informatiques

Compétences visées

  • Mettre en service et dépanner des équipements informatiques
  • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques écoresponsables
  • Installer, adapter un poste de travail à l’utilisateur, opérer les connexions des éléments réseau
  • Intégrer les Smartphones et tablettes dans le Système d’Information de l’entreprise
  • Etre en mesure de diagnostiquer une anomalie, remédier au problème par une intervention interne ou sous-traitée, appliquer le plan de maintenance préventive
  • Déceler et supprimer les virus, assure la sauvegarde des données informatiques
  • Aider à tenir à jour l’inventaire du parc matériel et logiciel
  • Participer au déploiement de la messagerie de l’entreprise et former les utilisateurs
  • Assister des utilisateurs à distance ou sur site
  • Pratiquer une veille technologique permanente

Débouchés

Poursuite d’études possible :

Ou insertion professionnelle

Les + de la formation

  • Un enseignement concret et une approche pédagogique métier permettant d’être rapidement opérationnel
  • Une formation complète pour assurer la maintenance et le support d’équipements informatiques en prenant en compte les bonnes pratiques écoresponsables.

Témoignage

Notre rôle est d’assurer le suivi des apprenants tout au long de leur formation, et de les amener vers la réussite.
Cela concerne le suivi de leur assiduité en cours, leurs évaluations, le suivi de leur mémoire, le lien avec l’entreprise d’accueil, le cadrage de leur mission, un suivi de l’intégration et un point sur ces missions confiées en entreprise, une écoute et une disponibilité pour que chacun se sente soutenu et guidé dans son apprentissage.
Nous leur donnons tous les moyens de réussir, et les témoignages élogieux que nous recevons sont la meilleure reconnaissance pour continuer notre mission avec toujours autant d’implication et d’investissement.

Mhamed LAHHIT, Victor FRACHET, chargés de suivi et relation pédagogique

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